Política de Privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Somos responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de creciendonline.online, hibridoswebia.com y de las aplicaciones y servicios que ofrecemos (en conjunto, "los Servicios").

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y nombre de tu empresa.
• Datos de facturación: la información necesaria para procesar el pago de los servicios contratados.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia (consulta nuestra Política de Cookies).
• Datos del programa de fidelización: historial de servicios contratados, saldo acumulado en tu Tarjeta Creciendo Online Rewards y sus movimientos.
• Datos de la plataforma de WhatsApp Business: descritos en detalle en la sección 4.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar los servicios de desarrollo web, automatización, chatbots con inteligencia artificial y paneles de control que contrataste.
• Administrar tu cuenta y el saldo de la Tarjeta Creciendo Online Rewards.
• Enviarte comunicaciones sobre tu proyecto, facturación y soporte.
• Con tu consentimiento previo, enviarte comunicaciones comerciales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Mejorar los Servicios mediante estadísticas de uso agregadas y anónimas.

4. Servicio de WhatsApp Business y catálogos

Ofrecemos a empresas la conexión de su número de WhatsApp Business y su catálogo de productos con un asistente automatizado con inteligencia artificial, usando la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc.

4.1 Qué datos tratamos

• De la empresa cliente: identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, nombre del negocio, tokens de acceso autorizados por la empresa y la información de su catálogo (productos, precios, imágenes y disponibilidad).
• De las personas que escriben a la empresa: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes enviados y recibidos, pedidos realizados desde el catálogo y la fecha y hora de cada interacción.

4.2 Nuestro papel

Cuando una empresa usa nuestro servicio para atender a sus clientes por WhatsApp, esa empresa es la responsable de los datos de sus clientes y nosotros actuamos como encargados del tratamiento: procesamos esos datos solo siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. Si escribiste a una empresa que usa nuestra plataforma, te recomendamos consultar también la política de privacidad de esa empresa.

4.3 Para qué los usamos

• Recibir y responder mensajes en nombre de la empresa cliente, de forma automática o por su personal.
• Mostrar productos del catálogo y registrar los pedidos que se hagan desde WhatsApp.
• Alimentar los paneles de control y hojas de cálculo de la empresa cliente con sus conversaciones, pedidos y métricas.
• Detectar errores, abusos y problemas de seguridad en el servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con:

• Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la WhatsApp Business Platform, y de Facebook e Instagram cuando gestionamos campañas publicitarias para tu negocio o interactúas con las nuestras.
• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic y/o OpenAI): reciben el contenido de los mensajes necesario para generar respuestas automáticas, a través de sus servicios empresariales de API.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento web, Google (Sheets y Drive), Make para automatizaciones y pasarelas de pago.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Varios de estos proveedores operan servidores fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden transferirse y almacenarse en esos países. Solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa y, después, durante el tiempo que exija la normativa contable y fiscal. Las conversaciones y pedidos de WhatsApp se conservan mientras la empresa cliente mantenga activo el servicio; al terminarlo, los eliminamos en un plazo máximo de 90 días, salvo que la empresa solicite su exportación antes o que una obligación legal exija conservarlos.

7. Tus derechos

De acuerdo con los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, y con independencia del país desde el que nos contactes, puedes:

• Conocer qué datos tuyos tratamos y para qué.
• Actualizar o corregir datos inexactos.
• Retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercerlos, sigue el procedimiento de la sección 8.

8. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos personales, incluidos los obtenidos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, de cualquiera de estas formas:

• Escribiendo a privacidad@creciendonline.online con el asunto "Eliminación de datos".
• Enviando un mensaje de WhatsApp al +58 412-6488976 con el texto "Eliminar mis datos".

Indica tu nombre y el número de teléfono o correo asociado. Confirmaremos la recepción en un máximo de 72 horas y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días, informándote cuando esté hecha.

Si escribiste a una empresa que usa nuestro servicio de WhatsApp, puedes dirigir tu solicitud a esa empresa o directamente a nosotros; en ese caso la gestionaremos en coordinación con ella.

Si eres una empresa cliente y desconectas tu cuenta de WhatsApp Business de nuestra aplicación desde tu portafolio empresarial de Meta, dejaremos de acceder a ella de inmediato y eliminaremos los datos asociados según la sección 6.

9. Menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), almacenamiento de los tokens de acceso de WhatsApp en áreas del servidor accesibles solo para administradores, acceso restringido al personal que lo necesita y verificación de la autenticidad de las notificaciones que recibimos de Meta. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero te informaremos si ocurre un incidente que afecte tus datos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo comunicaremos a las empresas clientes con anticipación.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbenos a privacidad@creciendonline.online, por WhatsApp al +58 412-6488976 o mediante nuestro formulario de contacto.